Términos y Condiciones de Uso

ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799 · Aguachica, Cesar, Colombia
Vigente desde el 22 de agosto de 2026 · Versión 1.0

El servicio Pedidos y pago Derecho de retracto PQR Privacidad Términos del domiciliario

Estos Términos regulan el uso de ¡Ñam!, la plataforma de domicilios operada por ÑAM AGUACHICA S.A.S. en Aguachica, Cesar. Al usar la app o el sitio aceptas estos Términos.

1. Qué es ¡Ñam! y su rol

¡Ñam! es una plataforma que conecta a clientes con comercios aliados y con domiciliarios independientes. ¡Ñam! no fabrica los alimentos ni los productos: la preparación, calidad, peso, contenido y estado de lo que pides es responsabilidad del comercio. El transporte lo realiza un domiciliario independiente. ¡Ñam! facilita el pedido, la asignación y el soporte.

2. Cobertura

El servicio opera únicamente en Aguachica, Cesar y sus zonas habilitadas. Un pedido puede rechazarse si la dirección queda fuera del área de cobertura o del horario de los comercios.

3. Pedidos, precios y pago

Los precios de los productos los fija cada comercio y pueden cambiar sin previo aviso.
El costo del domicilio se calcula por distancia y se muestra antes de confirmar.
Hoy el pago es en efectivo contra entrega o por transferencia directa; ¡Ñam! no almacena datos de tarjetas.
Al confirmar, autorizas que tu nombre, dirección y detalle del pedido se compartan con el comercio y el domiciliario asignado, solo para cumplir la entrega.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar antes de que el comercio empiece a preparar el pedido sin costo. Si ya se preparó, el producto puede cobrarse porque el comercio incurrió en el costo. Si el pedido llega equivocado, incompleto o en mal estado, repórtalo de inmediato por los canales de PQR para gestionar la solución o el reembolso que corresponda con el comercio.

5. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

La ley colombiana concede un derecho de retracto en ventas a distancia. Se exceptúan los bienes perecederos y los preparados a la medida del pedido (comida y productos de consumo inmediato), por su propia naturaleza. Para el resto de bienes aplicables, puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado y esté en las mismas condiciones, escribiendo a gerencia@namaguachica.com. La devolución del dinero se hará en los términos de la Ley 1480.

6. Conducta del usuario

Te comprometes a dar información veraz (nombre, teléfono y dirección reales), a recibir el pedido en el punto indicado, a tratar con respeto a domiciliarios y comercios, y a no usar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.

7. Responsabilidad

¡Ñam! pone su mejor esfuerzo para que el servicio funcione, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por hechos ajenos (fallas de terceros, fuerza mayor, información incorrecta suministrada por el usuario). La responsabilidad por el producto es del comercio; la del transporte, del domiciliario, en su calidad de independiente.

8. Propiedad intelectual

La marca ¡Ñam!, el logotipo y el contenido de la plataforma pertenecen a ÑAM AGUACHICA S.A.S. No pueden usarse sin autorización escrita.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 – Habeas Data), que incluye cómo consultar, actualizar o eliminar tus datos.

10. PQR — Peticiones, Quejas y Reclamos

Para cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia:

Correo: gerencia@namaguachica.com
WhatsApp: +57 312 767 7678

Respondemos peticiones en 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión aquí con su fecha. Se rigen por la ley colombiana y las controversias se resuelven ante los jueces de Aguachica, Cesar.

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