Términos y Condiciones del Domiciliario
ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799 · Aguachica, Cesar, Colombia
Versión 1.0 · Marco: Ley 2466 de 2025 · Decreto 0991 de 2026 · Resolución 1529 de 2026
En una frase
Trabajas por tu cuenta, a tu hora, en tu vehículo. ¡Ñam! es la app que te conecta con los
pedidos. No hay jefe ni horario obligado, ves cuánto ganas antes de aceptar, la propina es
100% tuya y te liquidamos cada semana.
1. Qué relación tienes con ¡Ñam!
¡Ñam! (ÑAM AGUACHICA S.A.S.) es solo el operador de la app que te conecta con comercios y
clientes. La relación es independiente y autónoma (mandato remunerado): no es un contrato laboral
ni de prestación de servicios. Tú decides si aceptas cada pedido, tu horario, tu zona y cómo
haces la entrega. Nadie te subordina.
2. Tu modalidad
Trabajas como independiente autónomo conforme a la Ley 2466 de 2025. Al registrarte
declaras entender esto en lenguaje sencillo, y que afiliarte a seguridad social (cuando la ley lo
exija) no te convierte en empleado de ¡Ñam! — así lo aclara el Decreto 0991 de 2026.
3. Qué necesitas para registrarte
- Ser mayor de edad y dar información veraz.
- Documento de identidad.
- Tu vehículo (bici, moto o carro) — lo pones tú.
- Si aplica: licencia de conducción y SOAT vigentes.
4. Cómo ganas
| Regla | Cómo funciona |
|---|
| Ganancia visible | Ves el valor del domicilio (y la propina) antes de aceptar. |
| Valor del domicilio | Dentro de Aguachica, $4.000 hasta 3 km y $5.000 hasta 5 km; más lejos y fuera del casco urbano, $1.000 más por km. Es íntegro para ti. |
| Cliente que no aparece | Marca Llegué, llama dos veces, escribe por WhatsApp y espera 10 minutos. Luego marca Cliente no aparece y devuelve la comida al restaurante: ÑAM te reconoce $2.000 en tu billetera y no te cobra la cuota de ese pedido. |
| Propina | 100% para ti, sin descuentos. |
| Liquidación | Semanal, por los pedidos que hiciste. |
| Efectivo | Lo que recibes en efectivo por el comercio queda como «deuda» hasta que lo deposites. |
| Cuota de plataforma | $500 por pedido que pide el restaurante; 10 % del domicilio (redondeado a $100) por pedido de la app. Tope diario: $10.000 entre semana y $15.000 sábado y domingo. Si el cliente no aparece, no hay cuota. |
| Bonos/incentivos | Cuando existan, no son salario. |
5. Autorización de retención y billetera
El Repartidor autoriza expresa e irrevocablemente a ÑAM S.A.S. a retener de las sumas que gestione
a su favor la cuota por pedido entregado descrita en la cláusula anterior, la cual se abona a su billetera dentro de la
aplicación para (i) el cuadre de los valores cobrados en efectivo por cuenta de ÑAM y (ii) la
amortización de los documentos del vehículo (SOAT y/o revisión técnico-mecánica) que ÑAM haya
adquirido a su nombre a solicitud del Repartidor. La retención opera por pedido, no como cuota
periódica: si el Repartidor no presta el servicio, no se genera retención ni cobro. ÑAM no entrega
dinero en efectivo al Repartidor por este concepto; adquiere los documentos directamente. El
Repartidor podrá consultar su saldo y movimientos en la aplicación en todo momento.
6. Cómo se asignan los pedidos (transparencia)
Te contamos claro cómo se asignan y cómo se paga: la oferta es abierta por cercanía y
orden de aceptación, y tu pago = tarifa del domicilio por distancia + propina. Si cambiamos
esa lógica, te avisamos. Ley 2466
7. Tus deberes
- Cumplir las normas de tránsito y portar documentos y vehículo en regla.
- No prestar el servicio bajo efectos de alcohol o sustancias.
- Pedir cédula al entregar alcohol; no entregarlo a menores.
- Entregar la factura del comercio cuando aplique; no cobrar de más al cliente.
- No pedir datos personales al cliente fuera de lo necesario para la entrega.
- Trato respetuoso y cuidado del pedido.
8. Lo que está prohibido
Suplantar identidad, usar cuentas ajenas, manipular la ubicación o la asignación, hacer fraude con
pedidos/pagos/incentivos, usar la marca ¡Ñam! sin permiso o divulgar datos de clientes.
9. Marca y uniforme (opcional)
El uniforme y la caja de ¡Ñam! son voluntarios, nunca un requisito. Usarlos no cambia que
seas independiente. No puedes usar la marca para otros fines.
10. Tus datos
Tratamos tus datos según la Política de Privacidad (Ley 1581 de 2012).
Tu ubicación GPS solo se lee mientras estás en línea y se descarta a los pocos minutos; no
guardamos tu recorrido. Tú guardas confidencialidad sobre los datos de los clientes.
Fotos del pedido. La app te deja tomar fotos al recoger (opcional), al entregar (recomendada) y, si el cliente no aparece, una foto de la fachada, obligatoria antes de marcar «Cliente no aparece». Fotografía el pedido o la fachada, no a las personas: nada de caras, placas ni el interior de las casas. Las fotos son de ÑAM y solo sirven para resolver reclamos; está prohibido guardarlas, reenviarlas o publicarlas.
11. Suspensión — con derecho a que te escuchen
Si hay una causal (fraude, agresión, incumplimiento grave, documentos vencidos, riesgo a
terceros), salvo riesgo grave e inminente te informamos la causa, te damos un plazo y puedes
presentar tus descargos antes de una suspensión definitiva. Canal de PQR / defensoría:
gerencia@namaguachica.com.
12. Cambios en estos términos
Si cambiamos algo, te avisamos antes y con motivo por la app, correo o WhatsApp. Nada
aplica de forma silenciosa. Decreto 0991
13. Origen lícito (SAGRILAFT)
Declaras que tus ingresos son lícitos, que no estás en listas restrictivas y que no usarás la
Plataforma para lavado de activos ni financiación del terrorismo.
14. Seguridad social se activa con la transición PILA
La Ley 2466/2025, el Decreto 0991/2026 y la Resolución 1529/2026 ordenan que
las plataformas cubran seguridad social de los domiciliarios. Aún no es exigible: entra con la
transición del Decreto 0991 (hasta 12 meses desde que MinSalud certifique que PILA está lista).
Estado a 3-sep-2026: ÑAM no está realizando aportes de salud, pensión ni ARL por el
Repartidor, y el Repartidor es responsable de su propia afiliación al Sistema de Seguridad Social.
Cuando la obligación entre a regir:
- Salud y pensión 60/40: ¡Ñam! pone el 60%, tú el 40% (descontado de tus ganancias).
- Riesgos laborales (ARL): 100% ¡Ñam!
- Base (IBC): si ganas 1 salario mínimo o más, sobre el 40% de tus ingresos; si ganas
menos, por fracciones de salario mínimo según los días trabajados — el cotizante tipo 76
(tiempo parcial independiente) de la Resolución 1529.
- ¡Ñam! actúa como agente retenedor, reporta tu ingreso y horas por PILA y reporta
accidentes o enfermedades laborales.
15. Ley y jurisdicción
Se rige por la ley colombiana; las controversias se resuelven ante los jueces de
Aguachica, Cesar, sin perjuicio del canal de PQR previo.
ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799 · Aguachica, Cesar, Colombia
gerencia@namaguachica.com ·
+57 312 767 7678 ·
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