Política de Tratamiento de Datos Personales

ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799 · Aguachica, Cesar, Colombia
Vigente desde el 5 de agosto de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas ¡Ñam!, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable	ÑAM AGUACHICA S.A.S.
NIT	902.081.799
Domicilio	Aguachica, Cesar, Colombia
Correo	gerencia@namaguachica.com
WhatsApp	+57 312 767 7678

2. Qué datos recogemos

Si eres cliente

Dato	Para qué
Nombre	Identificar el pedido y que el domiciliario sepa a quién entregar.
Número de WhatsApp	Confirmar el pedido y que el restaurante o el domiciliario te contacten.
Dirección y punto de referencia	Entregar el pedido.
Ubicación en el mapa (opcional)	Calcular la distancia y por tanto el costo del domicilio, y guiar al domiciliario. Solo se toma si tú la marcas o la autorizas; puedes escribir la dirección sin dar ubicación.
Detalle del pedido, forma de pago y con cuánto pagas	Preparar el pedido y llevar el vuelto correcto.
Correo electrónico (opcional)	Enviarte comprobantes si lo pides.

Si eres domiciliario

Dato	Para qué
Nombre y celular	Asignarte pedidos y que el cliente pueda contactarte.
Ubicación GPS mientras estás en línea	Asignarte pedidos cercanos y que el cliente vea su domicilio en camino. Se deja de registrar cuando te pones fuera de línea o cierras la app, y la posición se descarta a los pocos minutos.

Si eres comercio aliado

Nombre del establecimiento, dirección, teléfono de contacto y los pedidos que recibes por la plataforma.

Lo que NO hacemos

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
No guardamos datos de tarjetas. Hoy el pago es en efectivo contra entrega o por transferencia directa entre tú y el comercio o el domiciliario.
No rastreamos tu ubicación en segundo plano si eres cliente. Solo leemos la posición cuando tocas «usar mi ubicación» o arrastras el pin.
No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación, creencias, biometría).
No dirigimos el servicio a menores de edad.

3. Con quién compartimos lo mínimo necesario

Para que un domicilio funcione, cierta información tiene que viajar:

Al restaurante: tu nombre, el detalle del pedido y la forma de pago.
Al domiciliario asignado: tu nombre, dirección, punto de referencia, teléfono y —si la marcaste— tu ubicación. Solo el domiciliario que toma tu pedido, no todos.
A ti, como cliente: el nombre y el celular del domiciliario asignado, y su posición en el mapa mientras lleva tu pedido.
A proveedores de infraestructura: usamos Cloudflare para alojar la plataforma y su base de datos. Actúa como encargado del tratamiento y no usa tus datos para fines propios.
A autoridades, únicamente cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Pedidos: mientras esté vigente la relación y luego el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias colombianas.
Ubicación GPS de domiciliarios: se considera «en línea» solo durante 6 minutos desde el último reporte; después deja de mostrarse y se reemplaza. No construimos historiales de recorrido.
Datos guardados en tu teléfono (tu nombre, tus direcciones etiquetadas y tus pedidos recientes) viven en tu propio navegador y los borras cuando quieras desde la app o limpiando los datos del sitio.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis:

Conocer qué datos tenemos sobre ti.
Actualizar o rectificar los que estén incompletos o equivocados.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Escríbenos a gerencia@namaguachica.com o por WhatsApp al +57 312 767 7678. Respondemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581.

6. Cómo borrar tu cuenta y tus datos

Borrar los datos de este teléfono — inmediato

La app guarda en tu navegador tu nombre, tu teléfono, tus direcciones etiquetadas y la lista de tus pedidos recientes. Puedes borrarlos ahora mismo:

✓ Borrado

Borrar tu cuenta y todo tu historial — a solicitud

Escríbenos desde el mismo número o correo con el que pediste, indicando «Solicito la supresión de mis datos»:

Correo: gerencia@namaguachica.com
WhatsApp: +57 312 767 7678

Verificamos tu identidad y borramos tu nombre, teléfono, correo, direcciones y ubicaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. Conservamos únicamente el registro contable mínimo de los pedidos ya facturados (sin datos que permitan identificarte), porque la ley tributaria colombiana nos obliga a ello.

7. Seguridad

La plataforma viaja siempre cifrada (HTTPS). Los paneles internos de operación, restaurantes y domiciliarios exigen autenticación en el servidor, y cada panel solo puede ver los datos que necesita. La ubicación de los domiciliarios no es pública. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la SIC según la ley.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante lo publicaremos en esta página con una fecha nueva y, cuando corresponda, te lo avisaremos por la app o por WhatsApp.

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