Política de Tratamiento de Datos Personales
ÑAM AGUACHICA S.A.S. · NIT 902.081.799 · Aguachica, Cesar, Colombia
Vigente desde el 26 de septiembre de 2026 · Versión 1.4
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas ¡Ñam!, para qué los
usamos y cómo puedes controlarlos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el
Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.
1. Quién es responsable de tus datos
2. Qué datos recogemos
Si eres cliente
| Dato | Para qué |
|---|
| Nombre | Identificar el pedido y que el domiciliario sepa a quién entregar. |
| Número de WhatsApp | Confirmar el pedido y que el restaurante o el domiciliario te contacten. |
| Dirección y punto de referencia | Entregar el pedido. |
| Ubicación en el mapa (opcional) | Calcular la distancia y por tanto el costo del domicilio, y guiar al domiciliario. Solo se toma si tú la marcas o la autorizas; puedes escribir la dirección sin dar ubicación. |
| Detalle del pedido, forma de pago y con cuánto pagas | Preparar el pedido y llevar el vuelto correcto. |
| Correo electrónico (opcional) | Enviarte comprobantes si lo pides. |
| Si pagas en línea: tu correo y, según el medio, el celular de tu Nequi o el tipo y número de documento y el banco para PSE | Procesar el pago con Wompi (Bancolombia). Estos datos van a Wompi para ese pago; ÑAM no los guarda. |
| Tarjetas guardadas, solo si marcas «Guardar esta tarjeta»: marca, últimos 4 números, nombre del titular y la referencia que nos da Wompi | Que pagues con un toque la próxima vez. El número completo, la fecha de vencimiento y el código de seguridad nunca llegan a ÑAM: van directo de tu teléfono a Wompi, que los custodia. La tarjeta queda ligada a tu número y a este teléfono. |
Si eres domiciliario
| Dato | Para qué |
|---|
| Nombre, celular y, si lo das, correo | Crear tu cuenta, que entres sin clave con Google o Apple, asignarte pedidos y que el cliente y el restaurante te contacten durante el pedido. |
| Cédula, tipo de vehículo, placa, fechas de vencimiento del SOAT y de la tecnomecánica, y tu barrio | Verificar que eres mayor de edad y que tu vehículo puede circular antes de activarte. |
| Ubicación GPS mientras estás En línea | Asignarte los pedidos más cercanos y que el cliente vea su domicilio en camino. En la app Soy ¡Ñam! la ubicación se sigue recogiendo aunque cierres la app o apagues la pantalla, siempre con una notificación fija visible, y solo mientras estás En línea. Al tocar «Desconectarme» deja de recogerse y tu última posición se borra. Solo guardamos la última posición: no construimos historiales de recorrido. |
| Mensajes del chat del pedido | Coordinar la entrega con el cliente y el restaurante. |
| Entregas, calificaciones, retos y movimientos de tu billetera | Liquidarte, calcular tu nivel y resolver reclamos. |
Si eres comercio aliado
| Dato | Para qué |
|---|
| Nombre del establecimiento, dirección, categoría, nombre de quien lo administra y su WhatsApp | Registrarte, activarte como aliado, darte tu clave y contactarte. |
| Correo y cuenta de Google, si los vinculas | Que entres sin escribir la clave. |
| Número Nequi del negocio, si lo pones en tu ficha | Mostrárselo al cliente o al domiciliario para que te paguen. |
| Menú, precios, ofertas, horarios, fotos de tus platos, logo y portada | Publicar tu carta en la app del cliente. Las fotos que subes se publican. |
| Pedidos que recibes y los que pides al domiciliario, con el nombre, teléfono y dirección del cliente que escribas | Preparar y entregar el pedido. Si pegas un mensaje de WhatsApp para que el pedido se arme solo, ese texto pasa por Google (Gemini), como se explica en la sección 3. |
| Mensajes rápidos al domiciliario | Coordinar la recogida. |
| Ventas, comisiones, pagos y ajustes | Tu estado de cuenta y la liquidación con ÑAM. |
| Aceptaciones, rechazos, pausas y la suscripción a avisos del equipo | Avisarte de cada pedido y medir tiempos de espera y cancelaciones. |
Lo que NO hacemos
- No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
- No guardamos el número de tu tarjeta. Si pagas en línea, los datos de la tarjeta viajan directo de tu teléfono a Wompi (Bancolombia), que está certificada PCI DSS. Si eliges guardarla, solo conservamos la marca, los últimos 4 números, el titular y la referencia de Wompi.
- No rastreamos tu ubicación en segundo plano si eres cliente. Solo leemos la posición cuando tocas «usar mi ubicación» o arrastras el pin. Si eres domiciliario, solo lo hacemos mientras estás En línea en la app Soy ¡Ñam!, con una notificación fija visible.
- No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación, creencias, biometría).
- No dirigimos el servicio a menores de edad.
3. Con quién compartimos lo mínimo necesario
Para que un domicilio funcione, cierta información tiene que viajar:
- Al restaurante: tu nombre, el detalle del pedido y la forma de pago.
- Al domiciliario asignado: tu nombre, dirección, punto de referencia, teléfono y —si la marcaste— tu ubicación. Solo el domiciliario que toma tu pedido, no todos.
- A ti, como cliente: el nombre y el celular del domiciliario asignado, y su posición en el mapa mientras lleva tu pedido.
- A Wompi (Bancolombia), solo si pagas en línea: tu nombre, celular y correo, el valor y la referencia del pedido y los datos del medio de pago que elijas. Antes de pagar aceptas el reglamento de Wompi y su autorización de datos personales, que explican cómo los trata.
- A proveedores de infraestructura: usamos Cloudflare para alojar la plataforma y su base de datos. Actúa como encargado del tratamiento y no usa tus datos para fines propios.
- A un servicio de inteligencia artificial, y solo en un caso: cuando le escribes tu pedido por WhatsApp a un restaurante aliado, este puede pegar ese mensaje en su panel para que el pedido se arme solo, en vez de transcribirlo a mano. Ese texto —que puede incluir tu nombre, tu teléfono y tu dirección, porque es lo que tú escribiste— se envía a Google (Gemini) únicamente para ordenarlo, y vuelve como una propuesta que el restaurante revisa antes de confirmar. No se usa para entrenar modelos. Si prefieres que tu mensaje no pase por ahí, pide directamente desde la app.
- A autoridades, únicamente cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Pedidos: mientras esté vigente la relación y luego el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias colombianas.
- Ubicación GPS de domiciliarios: guardamos una sola posición por domiciliario, la última, y la borramos cuando se desconecta. Si deja de reportar, a los 6 minutos deja de mostrarse. No construimos historiales de recorrido.
- Fotos de la entrega: el domiciliario puede fotografiar el pedido al recogerlo y al dejarlo en tu puerta, y si no sales después de llamarte, escribirte y esperar 10 minutos, debe tomar una foto de la fachada antes de cancelar. Pueden mostrar la entrada de tu casa. Solo las ve el equipo de operación de ÑAM y el domiciliario (el restaurante ve únicamente la del pedido empacado en su local), sirven solo para resolver reclamos de ese pedido, no se publican ni se comparten, se les quitan los datos ocultos (como la ubicación GPS del archivo) y se borran automáticamente a los 90 días. Puedes pedir una copia o que las borremos por los canales de atención.
- Tarjetas guardadas: hasta que las borres (con el ícono de la papelera en «¿Cómo pagas?») o pidas la supresión de tus datos. Al borrarlas también se anulan en Wompi y ya no se les puede cobrar.
- Datos guardados en tu teléfono (tu nombre, tus direcciones etiquetadas y tus pedidos recientes) viven en tu propio navegador y los borras cuando quieras desde la app o limpiando los datos del sitio.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis:
- Conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Actualizar o rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Escríbenos a gerencia@namaguachica.com o por
WhatsApp al +57 312 767 7678. Respondemos consultas en
10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581.
6. Cómo borrar tu cuenta y tus datos
Borrar los datos de este teléfono — inmediato
La app guarda en tu navegador tu nombre, tu teléfono, tus direcciones etiquetadas, la lista
de tus pedidos recientes y, si guardaste tarjetas, la llave que las liga a este teléfono. Puedes
borrarlos ahora mismo (tus tarjetas guardadas dejan de verse aquí; para anularlas en Wompi,
bórralas antes desde «¿Cómo pagas?» o escríbenos):
✓ Borrado
Borrar tu cuenta y todo tu historial — a solicitud o desde la app
Escríbenos desde el mismo número o correo con el que pediste, indicando
«Solicito la supresión de mis datos»:
Verificamos tu identidad y borramos tu nombre, teléfono, correo, direcciones y ubicaciones
en un plazo máximo de 15 días hábiles. Conservamos únicamente el registro contable
mínimo de los pedidos ya facturados (sin datos que permitan identificarte), porque la ley
tributaria colombiana nos obliga a ello.
Si eres domiciliario, también puedes hacerlo desde la app Soy ¡Ñam!: menú → «Eliminar mi cuenta». Tu acceso se desactiva en ese momento y borramos tus datos personales (nombre, teléfono, cédula, placa, documentos, fotos y ubicaciones) en un plazo máximo de 15 días hábiles; conservamos el registro contable de tus entregas y de tu billetera que exige la ley tributaria.
Si eres comercio aliado, pide la baja por los mismos canales. Desactivamos tu clave y borramos tus datos de contacto, tu Nequi y tus fotos en un plazo máximo de 15 días hábiles; conservamos el registro contable de las ventas y comisiones que exige la ley tributaria.
7. Seguridad
La plataforma viaja siempre cifrada (HTTPS). Los paneles internos de operación, restaurantes y
domiciliarios exigen autenticación en el servidor, y cada panel solo puede ver los datos que
necesita. La ubicación de los domiciliarios no es pública. Aun así, ningún sistema es infalible:
si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la SIC
según la ley.
8. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante lo publicaremos en esta página con una fecha nueva y, cuando
corresponda, te lo avisaremos por la app o por WhatsApp.
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